ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı olarak tanımlanmıştır.  Bilişim Teknoloji kuruluşları ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi metotları uygulayacaklar, nasıl uygulanacak konularına kılavuzluk eden bir standarttır. ISO 20000-1 Bilişim Teknolojileri BT Standardı Belgelendirmesi yapmak isteyen bilişim teknoloji firmaları bu belgeyi alabilmesi için mutlaka servis sonrası hizmetlerini oluşturmalıdır.

Standart, kendi başına bir standart olmayıp, bilişim dünyasını içeren 6 veya 7 standardın bir araya getirilerek bilişim firmalarının faaliyetlerini ve kurumsal yapısını oluşturmak için hazırlanmıştır. ISO 20001 Sistemi Anlatan Standarttır, ISO 20000-2 ise ISO 9004 gibi Kılavuzluk eden standarttır.

İş hayatımızda ve gündelik yaşantımızda bilgi teknolojileri büyük yer tutmaktadır. Sosyal, ticari ve bilimsel medyada adeta olmaz ise olmaz şartlardandır. Bilgi teknolojileri denildiğinde, internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis hizmetlerinden yazılım hizmetlerine kadar bir bilgi işlem biriminin sunabileceği tüm faaliyetleri kapsar. Bunca geniş kullanılan ve gittikçe yaygınlaşan ve de gelişen bir teknoloji mutlaka sürdürülebilir, yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmalıdır.

ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi  Faydaları

* BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi,

* Uluslararası en iyi uygulamalara ulaşma,

* BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması,

* Hedeflerinizle uyumlu ve destekleyen BT hizmetleri geliştirilmesi,

* Kişilerin, süreçlerin ve teknolojinin entegre edilmesi,

* Tutarlı hizmet seviyesinin oluşturulması ve ölçülmesi için kontrolleri belirler,

* Sürekli iyileştirmenin temin edilebilmesini sağlar ve ITIL ile uyumludur.

* BT yeteneklerinin tanımlanmasını sağlar,

* Tüm taraflara ait beklentilerin yönetilmesi,

* Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir destek,

* Sahip olunan bilgi varlığını tanımlama ve koruyabilme,

* Doğal afet / felaket gibi durumlarda işe devam etme yeteneği,

* Kuruluşta bilgileri bulunan tüm taraflarca güven kazanımı ve kredibilite yükselimi,

* Maliyetlerde azalma,

* İlgili yasa ve yönetmeliklere uygunluk,

* Maddi ve manevi kayıplarda azalma,

* Kuruluş içerisinde etkin iç denetim süreçlerini tanımlamak ve icra etmek.

* Kuruluşun her seviyesini gözden geçirmek ve iyileştirme için imkan sağlamak.

ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standart Maddeleri

1. Kapsam
2. Referanslar
3. Terimler ve tarifler
4. Kuruluşun içeriği
   1. Kuruluş ve içeriğini anlamak
   2. İlgili tarafların beklentileri ve gereksinimlerini anlamak
   3. Hizmet yönetim sisteminin kapsamını belirlemek
   4. Hizmet Yönetim Sistemi
5. Liderlik
   1. Liderlik ve taahhüt
   2. Politika
   3. Roller sorumluluklar ve yetkiler
6. Planlama
   1. Risk ve fırsatların tanımlanması eylemleri
   2. Hizmet Yönetimi hedefleri ve ulaşmak için planlar
7. Destek
   1. Kaynaklar
   2. Yeterlilik
   3. Farkındalık
   4. İletişim
   5. Dokümante edilmiş bilgiler
   6. Tecrübe
8. Operasyon
   1. Operasyonel planlama ve kontrol
   2. Hizmet portföyü
   3. İlişki ve anlaşma
   4. Arz ve talep
   5. Hizmet tasarımı, inşa ve geçiş
   6. Karar ve yerine getirme
   7. Hizmet garantisi
9. Performans değerlendirme
   1. İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme
   2. İç denetim
   3. Yönetim gözden geçirme
   4. Hizmet Raporlama
10. Geliştirme
    1. Düzeltici ve önleyici faaliyetler
    2. Sürekli iyileştirme